Política de Devoluciones y Reembolsos – Velvet Concept Lab
En Velvet Concept Lab (nombre comercial bajo el cual opera Raul R. Tosco, autónomo), respetamos tus derechos como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (modificado por Ley 3/2014 y normativa posterior).
Derecho de desistimiento Tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales contados desde el día en que tú o un tercero por ti designado (distinto del transportista) recibió el bien o los bienes (en caso de entrega fraccionada, desde la recepción del último).
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o email). Puedes enviarla a: velvetconceptlab@gmail.com
Te facilitaremos acuse de recibo de tu desistimiento en un soporte duradero (email). El desistimiento se entenderá ejercido en la fecha de envío de la comunicación.
Efectos del desistimiento Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto gastos adicionales por elección de entrega distinta a la estándar más barata ofrecida). El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago empleado por ti en la transacción inicial, salvo que expresamente acuerdes otra cosa; en ningún caso incurrirás en gastos por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado prueba de su devolución (la que ocurra primero).
Condiciones para la devolución Para que los bienes sean elegibles para devolución, asegúrate de que:
Los bienes fueron adquiridos en los últimos 14 días (plazo de desistimiento).
Los bienes se devuelven en su embalaje original, en perfecto estado, sin uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (manipulación similar a la permitida en una tienda física).
Bienes que no pueden devolverse (excepciones al derecho de desistimiento, art. 103 LGDCYU) El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, tapicerías o restauraciones a medida con telas o diseños específicos).
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Devolución de los bienes Tú eres responsable de los costes y riesgos de la devolución de los bienes. Debes enviarlos a la siguiente dirección: Avda. Los Majuelos, Edif. ADA 6, Local 1. El Sobradillo, 38107. Santa Cruz de Tenerife. Canarias, España.
No nos hacemos responsables de bienes dañados o perdidos durante el transporte de devolución. Recomendamos usar un servicio de mensajería con seguro y seguimiento. No podremos procesar el reembolso sin recibir los bienes o prueba fehaciente de su devolución (por ejemplo, justificante de entrega).
Regalos Si los bienes fueron marcados como regalo al comprarlos y se enviaron directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, te enviaremos un certificado de regalo. Si los bienes no se marcaron como regalo o el comprador los envió a sí mismo para dártelos después, el reembolso se enviará al comprador original.
Contacto Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos en: velvetconceptlab@gmail.com
Última actualización: Enero 2026